Lutter contre le débordement au travail par la connaissance des attracteurs cognitifs

La cognition regroupe les activités du cerveau qui permettent le traitement et l’analyse intellectuelle, à travers notamment des apprentissages, de la mémorisation et des raisonnements. Ce processus cognitif est permanent dans toutes les activités humaines. 

Les difficultés cognitives sont plurielles et vécues de manières diverses :

• les troubles cognitifs sont variés et peuvent toucher de nombreuses personnes : troubles « dys », troubles de la mémoire, troubles attentionnels, etc. ;

• les problématiques de « charge mentale » exprimées touchent au fonctionnement cognitif ;

• le sentiment de débordement ou de fatigue informationnelle apparaît.

La plupart des emplois sont aujourd’hui interfacés, en interaction avec une pluralité de services, clients, fournisseurs. Les appels, emails, et l’ensemble des imprévus et changements à gérer sont autant de sollicitations cognitives qui peuvent mettre à l’épreuve les collectifs de travail et les individus. 

De nombreuses personnes expriment notamment des difficultés dans la concentration et la réalisation de tâches complexes face aux flots de sollicitations. 

Les « attracteurs cognitifs » sont nombreux et en concurrence dans l’environnement de travail. En effet, chaque attracteur constitue une activité à réaliser, avec des formes diverses et comporte :

• un coût : l’effort demandé pour réaliser la tâche ou l’interaction ;
• une valeur : l’importance donnée à la réalisation ;
• une prégnance : sa visibilité au quotidien. 

Comprendre leur fonctionnement est primordial pour pouvoir lutter contre le sentiment de débordement et le tiraillement individuel que nous ressentons tous face à la pluralité des demandes qui nous arrivent. Dois-je avancer le traitement de ce dossier complexe, ou vais-je plutôt répondre à ce mail rapide ? Faut-il prendre du temps pour me former à ce nouvel outil ou ne serait-il pas plus rapide de continuer avec ma méthode habituelle et maîtrisée ?

Ces questionnements et arbitrages individuels ne permettent pas de traiter les problématiques à la source et de mettre en place un environnement de travail optimisé, plus efficace et plus confortable.