Harcèlement : détecter les situations à risque avant l’explosion

Les conditions de travail peuvent favoriser l'émergence de situations de harcèlement. Voici les principaux facteurs à surveiller.

Horaires atypiques (exemple : travail en 3x8, horaires décalés, etc.) : ces rythmes peuvent accroître la fatigue et les tensions, mais aussi favoriser l’émergence de comportements déviants en l’absence de figures d’autorité pour les réguler. 

Contrats précaires (CDD, intérim, stage) : la précarité rend les employés plus vulnérables.

Métiers au contact du public (soin, restauration, etc.) : implique une plus grande porosité des limites relationnelles entre collègues. 

Les changements structurels ou managériaux peuvent, eux aussi, créer un climat propice au harcèlement.

Réorganisation : fusion, restructuration, ou changements d'équipe peuvent générer du stress et des conflits.

Changement de manager : un nouveau style de management, perçu comme autoritaire ou au contraire laxiste, peut déclencher des tensions.

Un climat social dégradé est souvent un terreau fertile pour le harcèlement. 

Dialogue social conflictuel : absence de communication ou négociations tendues entre direction et employés ;

Plan de licenciement : annonce de suppressions de postes créant un climat de peur et de compétition malsaine.

L’analyse des situations de harcèlement avéré ont permis de comprendre l’impact de facteurs très spécifiques. 

Surcharge de travail : la fatigue chronique peut exacerber les comportements agressifs.

Flou organisationnel : des rôles mal définis ou des chevauchements de responsabilités favorisent les conflits.

Processus mal définis : des procédures inefficaces ou injustes peuvent alimenter les frustrations.

Faible autonomie : lorsque les process ne permettent pas aux salariés de déterminer eux-mêmes comment ils vont organiser et effectuer leurs différentes tâches, ou lorsqu’un supérieur doit systématiquement en contrôler le résultat, les tensions s’accroissent. 

Les dynamiques interpersonnelles jouent évidemment un rôle clé.

Relations amicales ou de couple : les liens personnels peuvent parfois dégénérer en harcèlement en cas de rupture ou de suspicion de favoritisme.

Jalousie ou rivalité : une compétition pour une promotion ou une reconnaissance peut induire des comportements toxiques.

Certains indicateurs doivent alerter :

• rumeurs : propagation d'informations malveillantes ou de calomnies ;
• turnover élevé : départs fréquents, surtout s'ils concernent une équipe ou un service spécifique ;
• arrêts maladie répétés : notamment pour cause de stress, de troubles anxieux ou de dépression ;
• disparition des comportements pro-sociaux : absence d'entraide, ambiance tendue, disparition des moments de convivialité (pauses café, sourires, etc.).

Pour évaluer le niveau de risque, attribuez un point à chaque facteur présent. Un score élevé (5 ou plus) indique un haut risque nécessitant une vigilance rapprochée.

Pour accompagner les entreprises à définir, repérer et combattre le harcèlement au travail, les Editions Tissot suggèrent leur documentation « RPS et QVCT : le pas à pas d’une démarche à succès ».