Neurodiversité en entreprise : les leviers pour faire progresser les organisations au service de tous

Les aménagements de postes sont en particulier un levier favorable, au travers des dispositifs tels que les études ergonomiques ou les prestations d’appui spécifiques financées par l’Agefiph-Fiphfp. 

La question de la neurodiversité, et du handicap cognitif, s’est notamment imposée progressivement dans le débat public ces dernières années. Les concernés souffrent pourtant encore de nombreuses difficultés dans leur parcours d’emploi. 

Plusieurs raisons expliquent cela : 

• la méconnaissance par l’employeur ou les collègues de ces typologies de handicaps ;

• les clichés et les visions erronées encore largement ancrées ;

• le manque de visibilité sur les solutions et aménagements qui peuvent être mis en place en entreprise. 

Plusieurs acronymes sont maintenant entrés dans le langage courant : troubles du spectre autistique (TSA), trouble déficitaire de l’attention avec ou sans hyperactivité (TDAH), troubles Dys (troubles spécifiques du langage et des apprentissages), mais peu savent comment faire évoluer les pratiques et l’organisation pour créer des environnements professionnels réellement inclusifs, au service de tous. 

Comme pour tout handicap, les solutions doivent être adaptées à chaque situation. Un premier levier important est d’agir sur l’environnement de travail :

• l’ambiance sonore, le volume de bruit, les communications verbales ou la présence de bruit parasite à proximité. Un environnement calme est favorable à la concentration ;

• la luminosité, faire varier le niveau d’éclairement et la « couleur » de la lumière permet de créer un environnement plus confortable ; 

• les odeurs, la sensibilité olfactive peut être particulièrement perturbante et réduire les sources d’odeurs fortes est pertinent ;

• la généralisation récente du télétravail a été une source d’amélioration importante pour nombre de personnes, sous réserve d’un environnement favorable au domicile. 

Ces aménagements sont à la portée de toutes les entreprises et permettent de créer un environnement favorable pour les personnes concernées mais aussi pour l’ensemble du collectif. 

L’organisation du travail, les méthodes de management et les collaborations sont un second levier à activer pour créer un cadre de travail adapté permettant la performance de chacun :

• clarifier les consignes et les process afin d’éviter des interprétations différentes ;

• prioriser les tâches et accompagner les personnes dans les arbitrages à mener en fonction des degrés d’urgence ; 

• mobiliser l’écrit pour fiabiliser les informations et éviter les interprétations ou imprécisions constitutives des échanges oraux ; 

• créer des routines pour rassurer et faciliter la réalisation des tâches ; 

• prévoir dans l’organisation des temps plus calmes, des sas de récupération pour digérer l’agitation et les sollicitations. 

Ces solutions engendrent des changements de pratiques et nécessitent la sensibilisation du management et du collectif. Mais cela est bénéfique à tous et les procédures permettent de fiabiliser l’organisation et d’accompagner au mieux les nouveaux arrivants par exemple. 

Les progrès technologiques permettent de disposer d’un ensemble d’outils facilement accessibles qui favorisent l’inclusion de chacun :

• les outils de dictée vocale, de synthèse de texte, et les ressources IA intégrées dans la plupart des logiciels sont particulièrement favorables dans le cas des troubles Dys ;

• les interfaces claires et visuelles facilitent l’identification et le traitement des informations ; 

• les outils d’aide à la planification, à l’organisation de la journée, les rappels de tâches, permettent de maintenir un cadre favorable.

L’ensemble des aménagements sont favorables à l’inclusion des personnes dans leur diversité, mais sont aussi bénéfiques à l’ensemble des travailleurs, en termes de confort, de clarté d’organisation et de performance. Les personnes en situation de handicap disposent de ressources fortes en termes de créativité, d’adaptabilité, de connaissances, de force d’analyse ou de rigueur. Les organisations ont tout à gagner à mobiliser cette richesse. 

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